PROGRAMME DE FIDÉLITÉ · LA RÉUNION

La fidélité qui fait revenir vos clients

Les plus grandes chaînes chinoises (Luckin, Mixue, Haidilao, Meituan) ont inventé les mécaniques de fidélisation les plus efficaces du monde. Zarlor les adapte à votre commerce. Sans application à installer : le numéro de téléphone du client suffit.

Voir les 10 mécaniquesTarifs
0 appli à installer Automatique avec la caisse RestoPilot Sans caisse aussi : page web + QR code SMS et notifications inclus

Pourquoi copier la Chine ?

En Chine, un restaurant sans programme de fidélité numérique ne survit pas. Dix ans de concurrence féroce ont sélectionné ce qui marche vraiment. « Zarlor » veut dire trésor en créole : c'est ce que devient votre fichier client.

🏮 Testé sur des centaines de millions de clients

Mixue : plus de 100 millions de membres. Luckin : 95 % des commandes passent par le programme membre. Ce ne sont pas des idées, ce sont des résultats.

📱 Le téléphone est la carte

Aucune appli, aucune carte en carton. Le client donne son numéro, et tout est rattaché : points, cagnotte, niveau, cadeaux.

🤖 Tout est automatique

Rappels, anniversaires, relances « tu nous manques », tirages, ventes flash : le système travaille pendant que vous cuisinez.

🇷🇪 Adapté à La Réunion

WeChat devient WhatsApp et SMS. Les montants, les horaires et les mots sont ceux d'ici.

Les 10 mécaniques

Chaque mécanique est expliquée en vidéo d’une minute, avec voix off : le problème, comment ça marche, pourquoi c'est efficace. Vous activez celles que vous voulez.

MÉCANIQUE 1

Cagnotte prépayée

Recharge 50 €, reçois 60 € de crédit

Le problème : le client revient quand il y pense… ou pas.

COMMENT ÇA MARCHE

  1. Le client recharge sa cagnotte au comptoir ou en ligne.
  2. Il reçoit un bonus immédiat (par exemple +20 % de crédit).
  3. Il consomme son crédit… et revient le recharger. SMS automatique quand le solde est bas.

POURQUOI C'EST EFFICACE

  • La trésorerie est encaissée tout de suite.
  • Le client a déjà payé : il revient forcément, et il choisit moins la concurrence.
  • C'est la mécanique n°1 de toutes les chaînes chinoises (« 储值 »).
4 à 5visites assurées pour une recharge de 50 € dans une pizzeria

PizzeriaSnackTraiteur (carte déjeuner)Café

MÉCANIQUE 2

Jour des membres

Un rendez-vous fixe chaque semaine

Le problème : rien ne donne envie de venir un mardi soir.

COMMENT ÇA MARCHE

  1. Vous choisissez votre jour creux.
  2. Un avantage réservé aux inscrits : -2 € sur toute pizza, dessert offert, boisson offerte…
  3. Rappel automatique la veille, par SMS ou notification.

POURQUOI C'EST EFFICACE

  • Crée un rendez-vous dans la semaine du client.
  • Remplit les jours creux sans brader les jours pleins.
  • Donne une vraie raison de s'inscrire au programme.
52occasions de revenir par an, sans aucun effort de votre part

Tous les commerces

MÉCANIQUE 3

Paliers Bronze · Argent · Or

Plus on vient, plus on est reconnu

Le problème : votre client le plus fidèle est servi comme un inconnu.

COMMENT ÇA MARCHE

  1. Chaque commande fait monter le niveau.
  2. Chaque niveau a un avantage visible : boisson offerte, commande prioritaire, table réservée…
  3. Le niveau se garde en continuant de venir (sinon on redescend).

POURQUOI C'EST EFFICACE

  • Envie de monter, peur de redescendre.
  • Récompense les meilleurs clients sans remise générale.
  • Le statut vaut plus qu'une réduction : c'est ce que fait Haidilao avec 4 niveaux et le passe-file-d'attente.
4niveaux chez Haidilao et Mixue, les géants chinois

Restaurant sur placePizzeriaSalon, institut

MÉCANIQUE 4

Cadeau à partager

Après chaque commande, 3 bons offerts aux amis

Le problème : le parrainage classique demande un effort au client.

COMMENT ÇA MARCHE

  1. Juste après le paiement, l'écran propose « Offrez 2 € à 3 amis ».
  2. Envoi WhatsApp en un clic.
  3. L'ami commande avec son bon, le parrain gagne un point ou un bonus.

POURQUOI C'EST EFFICACE

  • Le bon moment : le client vient de se faire plaisir.
  • Offrir est plus naturel que recommander.
  • C'est l'« enveloppe rouge » de Meituan : chaque commande peut en amener trois.
×3contacts touchés par commande

Commande en ligneLivraisonÀ emporter

MÉCANIQUE 5

Commande groupée

À deux, chacun gagne 10 %

Le problème : chacun commande seul, au prix fort, sans parler de vous.

COMMENT ÇA MARCHE

  1. Un client lance un groupe et partage le lien.
  2. Un deuxième foyer rejoint avant l'heure limite.
  3. Les deux commandes obtiennent la remise, préparées ensemble.

POURQUOI C'EST EFFICACE

  • Le client fait votre publicité pour obtenir sa remise.
  • Deux commandes d'un coup, panier plus gros, une seule tournée.
  • Modèle Pinduoduo : deux personnes suffisent. Parfait pour collègues, voisins, familles, entreprises (traiteur).
2personnes suffisent pour former un groupe

PizzeriaTraiteur (entreprises, quartiers)Livraison

MÉCANIQUE 6

Série de passages

3 commandes dans le mois = bonus

Le problème : une visite isolée ne crée pas d'habitude.

COMMENT ÇA MARCHE

  1. Objectif visible : 3 commandes dans le mois (réglable).
  2. Compteur sur le téléphone du client.
  3. Roue de la chance tous les 7 jours, bonus à la série complète.

POURQUOI C'EST EFFICACE

  • Personne n'aime casser une série en cours.
  • Transforme une envie en rituel.
  • Le jeu rend l'attente amusante (le « check-in » quotidien de Pinduoduo).
7 jle rythme qui installe une habitude

SnackCaféPizzeriaTraiteur du midi

MÉCANIQUE 7

Boutique à points

Des points qu'on a envie de dépenser

Le problème : des points invisibles ne motivent personne.

COMMENT ÇA MARCHE

  1. Chaque euro dépensé rapporte des points.
  2. Un catalogue de cadeaux : dessert, pizza du moment, goodies, cadeau d'un commerce partenaire.
  3. Échange en un clic, validé en caisse.

POURQUOI C'EST EFFICACE

  • Les points deviennent concrets et désirables.
  • Cadeaux à faible coût mais forte valeur perçue.
  • Pousse à atteindre « le prochain cadeau » : la boutique « 0 € » de Mixue.
0 €le prix affiché des cadeaux : l'argument qui fait revenir

Tous les commerces

MÉCANIQUE 8

Groupe WhatsApp VIP

Vos 150 meilleurs clients, en direct

Le problème : vos meilleurs clients ne voient jamais vos nouveautés.

COMMENT ÇA MARCHE

  1. Zarlor repère vos 100 à 200 meilleurs clients et les invite.
  2. Menu du jour, nouveautés, offres réservées, publiés automatiquement ou par vous.
  3. Le personnel propose le groupe à chaque passage (QR sur le comptoir et le ticket).

POURQUOI C'EST EFFICACE

  • Canal direct, gratuit, lu dans la minute.
  • Sentiment de club privé (le « domaine privé » des marques chinoises).
  • Une offre flash part en quelques minutes.
41 %des clients rejoignent un groupe de marque pour ses avantages

Traiteur (menu du jour)RestaurantPizzeria

MÉCANIQUE 9

Vente flash sur les heures creuses

Lundi 18 h : 10 pizzas à -30 %

Le problème : lundi soir, 14 h… la cuisine tourne à vide.

COMMENT ÇA MARCHE

  1. Une offre chrono sur un créneau creux.
  2. Compteur de parts restantes visible par tous.
  3. Notification et SMS aux membres au bon moment.

POURQUOI C'EST EFFICACE

  • Urgence + rareté = décision immédiate (le « seckill » chinois).
  • Transforme du temps mort en chiffre d'affaires.
  • Zéro remise aux heures pleines.
10parts, pas une de plus : la rareté fait vendre

PizzeriaRestaurantSnack

MÉCANIQUE 10

Repas offert par tirage

Chaque commande du mois = 1 ticket

Le problème : les jeux concours attirent des inconnus, pas des clients.

COMMENT ÇA MARCHE

  1. Chaque commande du mois donne un ticket.
  2. Tirage automatique le 1er du mois, annoncé à tous les membres.
  3. Le gagnant partage sa photo, vous la republiez.

POURQUOI C'EST EFFICACE

  • Récompense ceux qui commandent vraiment, pas les chasseurs de concours.
  • Un seul repas offert motive tous les membres.
  • Bouche-à-oreille local garanti chaque mois.
1repas offert, des centaines de commandes motivées

Tous les commerces

Automatiquement intégré à la caisse RestoPilot

Si vous avez la caisse RestoPilot, il n'y a rien à ressaisir : les 10 mécaniques sont pilotées depuis Réglages > Fidélité et se déclenchent toutes seules.

AVEC LA CAISSE RESTOPILOT

Zéro saisie, tout se déclenche à l'encaissement

  • Le numéro du client est reconnu à la caisse, sur le site de commande et en livraison.
  • Points, cagnotte, niveau et tickets de tirage sont crédités au paiement.
  • Cadeaux et bons apparaissent directement sur la vente (ligne « OFFERT »).
  • SMS, notifications, rappels, anniversaires et relances partent automatiquement.
  • Statistiques de fidélité dans le tableau de bord de la caisse.
SANS CAISSE RESTOPILOT

Zarlor seul : une page web, un QR code, votre téléphone

  • Une page Zarlor à votre nom (ex. votrecommerce.zarlor.re) avec vos couleurs.
  • Le client scanne le QR code du comptoir et entre son numéro.
  • Vous validez un passage ou une recharge depuis votre téléphone, en 2 secondes.
  • Toutes les mécaniques fonctionnent, SMS et WhatsApp compris.
  • Le jour où vous passez à la caisse RestoPilot, vos clients et leurs points suivent.

Tarifs

Sans engagement. Les SMS sont inclus dans la limite indiquée, ensuite facturés au réel.

Zarlor Solo

49 € / mois HT

Mise en place 290 € HT : page à votre nom, QR codes comptoir et tickets, import de vos clients, formation 1 h.

  • Les 10 mécaniques, activables une par une
  • Validation depuis votre téléphone (sans caisse)
  • 300 SMS / mois inclus, WhatsApp et notifications illimités
  • Rappels, anniversaires, relances automatiques
  • Tableau de bord clients et statistiques
Démarrer avec Zarlor Solo
LE PLUS CHOISI

Zarlor + RestoPilot

29 € / mois HT

Aucun frais de mise en place pour les clients de la caisse RestoPilot : activation en un clic dans Réglages > Fidélité.

  • Tout Zarlor Solo
  • Crédit automatique à l'encaissement, en caisse, en ligne et en livraison
  • Cadeaux et bons appliqués directement sur la vente
  • 500 SMS / mois inclus
  • Statistiques dans le tableau de bord de la caisse
Activer sur ma caisse

Pack lancement

390 € HT, une fois

Pour bien démarrer : on règle les 10 mécaniques avec vous et on lance votre programme.

  • Atelier de 2 h : choix des mécaniques, montants, jours, cadeaux
  • Visuels comptoir, stickers QR et modèle de post réseaux sociaux
  • Campagne SMS de lancement à vos clients existants
  • Point de suivi à 30 jours
En savoir plus

Questions fréquentes

Mes clients doivent-ils installer une application ?

Non. Le numéro de téléphone est la carte de fidélité. Le client peut ajouter la page Zarlor sur son écran d'accueil s'il le souhaite, mais rien n'est obligatoire.

La cagnotte prépayée, c'est légal en France ?

Oui. Le crédit rechargé est un avoir du client, utilisable au moins un an, à inscrire comme tel en comptabilité. Zarlor fournit l'historique des recharges et des consommations pour votre comptable.

Je ne veux pas des 10 mécaniques. Je peux en choisir 2 ?

Oui. Chaque mécanique s'active ou se désactive indépendamment. On conseille de commencer par le jour des membres et la cagnotte, puis d'ajouter le reste.

Et mes données clients ?

Elles restent les vôtres, hébergées en France sur un serveur dédié à votre commerce, jamais partagées avec un autre établissement. Export possible à tout moment.

Je n'ai pas RestoPilot. Je pourrai l'avoir plus tard ?

Oui. Zarlor Solo et la caisse RestoPilot partagent le même fichier client : le jour où vous passez à la caisse, points, cagnottes et niveaux sont conservés.

Voir Zarlor sur votre commerce

Une démo de 20 minutes, sur place ou en visio. Vous repartez avec un programme réglé pour votre établissement.

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